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原创：李毅民 By Li yimin
2010-10-18
随着现代技术的进步与经济的快速发展，质量管理已经从单纯狭义质量管理走向了广义的质量管理。所以，质量管理要素被赋予了许多新的内涵。
在过去狭义质量管理主要适应于企业，而现在广义质量可以是应于社会的任何团体。
质量的定义：国际标准化组织ISO颁布的《质量管理和质量保证——术语》把质量定义为：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。”质量是一组固有特性满足要求的程度。由此可见，在《质量管理和质量保证——术语》中的质量是一个十分广义的概念。
狭义质量：狭义质量通常指产品、工程和服务的质量。狭义质量相对局限，是表面易见的质量。
广义质量：广义质量则包括产品、工程的质量，并扩展到至服务、过程、体系和组织。
狭义质量的控制重点在设计、制造、施工、安装调试、验收各个环节。
广义质量的控制则会包括企业、团体的运作中的各个环节。不局限在设计者与操作者。
狭义质量管理认为质量是纯粹产品的质量问题。质量的管理由检验部门负责。
广义质量管理将质量问题上升为经营战略层面。广义质量会直接影响企业的可持续发展的问题。
狭义质量可以通过标准、规范、程序来检验是否符合要求。因此，狭义质量控制相对容易。
广义质量则需要从企业或团体的整体运行质量来考查。广义质量涉及部门多，质量控制不容易量化，控制难度更大。
狭义质量的提高在于控制。
广义质量的提高在于管理。
狭义质量的管理是团体或企业的局部和局限的管理。
广义质量的管理是团体或企业的全员和全部的管理。
广义质量除涉及到产品的质量、工程的质量与服务外，还延伸到个人的技能、全员个人的工作质量、各个部门的工作质量、创新能力、团体的精神等。
广义质量已经包含了专业技术、财务效益、经营状况、管理思想与管理水平、行为模式与准则、法律制度与道德规范等因素。
狭义质量的核心是审核符合程度。广义质量则强调的是全部控制的过程的效果，是全面与全员质量。
广义质量是团体或企业的的灵魂，广义质量是狭义质量提高的前提与保障。
“卓越绩效模式”是80年代后期国外先进的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”是提高广义质量的一种方式方法。
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